Bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt ons te horen dat u een verkeerd artikel hebt ontvangen. De retour hiervan is inmiddels in verwerking, binnen enkele werkdagen zal dit zichtbaar zijn in uw account. Onze excuses voor de vertraging....
Een klant van Bonprix ontving een verkeerd artikel, terwijl zij een zwart-witte jurk had besteld. Na het retourneren van de verkeerde jurk verzocht de klant om het openstaande bedrag te laten vervallen en vroeg om meer aandacht bij toekomstige bestellingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had bij jullie een zwart wit jurk besteld, maar ik heb een verkeerde jurk ontvangen. Ik heb de verkeerde jurk terug gestuurd en ik wil dat ik geen openstaande bedrag meer heb en ik wil dat jullie volgende keer beter opletten.
Ik ga verder kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2020 om 08:44 geantwoord
Bedankt voor uw interesse in bonprix. Het spijt ons te horen dat u een verkeerd artikel hebt ontvangen. De retour hiervan is inmiddels in verwerking, binnen enkele werkdagen zal dit zichtbaar zijn in uw account. Onze excuses voor de vertraging. Een overzicht vindt u via 'mijn bonprix'. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
