Klacht: Teveel verzendkosten

van Kerkvoorde op 29 december 2023 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, de verzendkosten bedragen €4,95 bij levering aan huis en €3,95 bij levering in een PostNL-punt. Inmiddels zijn alle kosten voldaan, er is geen sprake meer van een openstaand saldo. Het team van bonprix

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 29 december 2023

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over te hoge verzendkosten na de aankoop van drie jurkjes. De klant ontving een rekening die meer dan €15 hoger was dan verwacht, ondanks een lopende actie waarbij geen verzendkosten zouden worden berekend. De klant heeft alleen de kosten van de jurkjes betaald en hoopt dat het juiste bedrag nu wordt gecorrigeerd.

Mijn Klacht:

Heb drie leuke jurkjes gekocht en kreeg een rekening die ruim €15 hoger lag.
Dit zijn volgens Bonprx zogenaamde verzendkosten en dat kan helemaal niet omdat zij een actie hadden dat ík geen enkele verzendkosten hoefde te betalen.
Betaal nu alleen de jurkjes en hopelijk komen zij eindelijk uit op het juiste bedrag.

Gewenste Oplossing:

Administratie in orde

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 03 januari 2024 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, de verzendkosten bedragen €4,95 bij levering aan huis en €3,95 bij levering in een PostNL-punt. Inmiddels zijn alle kosten voldaan, er is geen sprake meer van een openstaand saldo. Het team van bonprix

van Kerkvoorde

Heeft op 03 januari 2024 om 12:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee het is belachelijk dat je zoveel verzendkosten en retourkosten moet betalen.
Was tevens de laatste keer.
Een trouwe klant is weg.

Alle klachten die gemeld zijn door van Kerkvoorde
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM