Ingrid Beentjes op 24 november 2012 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Aan de klant uitgelegd dat portokosten slechts eenmaal in rekening worden gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele nalevering. Bij een eventuele retourzending van uw artikelen blijven de portokosten door de klant te betalen, deze worden niet gerestitueerd. Om dat...
Een klant van Bonprix uit zijn onvrede over de kosten van retourzendingen, die meer dan 5 euro bedragen. Hij vindt dit onacceptabel en ervaart het als een gebrek aan service. De klacht is inmiddels opgelost.
Vind het erg vervelend dat je een bestelling die niet goed is en retour zend, dat je daar ruim 5 euro voor moet betalen! Niet echt service. Echt heel jammer.
Zou het een goede oplossing vinden als jullie dat ongedaan maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2012 om 10:56 geantwoord
Aan de klant uitgelegd dat portokosten slechts eenmaal in rekening worden gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele nalevering. Bij een eventuele retourzending van uw artikelen blijven de portokosten door de klant te betalen, deze worden niet gerestitueerd. Om dat ik begrijp dat de klant niet van deze voorwaarde op de hoogte was, werden uiteindelijk de portokosten bij de betreffende factuur afgeboekt. Voor verdere vragen kan de klant ons altijd contacteren op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
