Mijn Klacht:
In februari 2019 kwam Bonprix erachter dat mijn rekening niet langer up to date was. Dit heb ik vervolgens aangepast zodat het bedrag van €100,79 overgemaakt kon worden. Hier nooit meer over nagedacht tot aan de volgende bestelling. Na het plaatsten van de bestelling heb ik mijn rekening tot aan februari gecontroleerd op een terug betaling. Dit heb ik echter nooit mogen ontvangen. Hierop ging ik ervan uit dat het geld nog op mijn Bonprix rekening stond. Toen ik echter aanmaningen kreeg van betaling, kwam ik erachter dat er geen geld op mijn Bonprix account aanwezig was.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld. Hier kwamen wij erachter dat het geld terug gestort was op een rekening die ik nog nooit hebt gebruikt voor het bestellen van kleding… namelijk de rekening van mijn vader! Voormalig had ik een rabobank rekening wat inmiddels (in feb) veranderd is naar mijn huidige rekening. Vervolgens werd mij aan de telefoon verteld dat ik mijn administratie beter in de gaten moest houden. Waarop ik de dame in kwestie verteld heb dat het niet mijn taak is om jullie (bonprix) administratie in de gaten te houden. Behalve de reactie van de dame vind ik het zeer nalatig hoe er met persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Bovendien heb ik nu ook aanmaningskosten gekregen van het bedrijf na deze hele fiasco.
Gewenste Oplossing:
Uitstel van betaling, vervallen van aanmaningskosten en een verbetering van klantenservice en administratie.
