Dhr. heeft samen met onze financiële dienst het rekeningnummer nagekeken waarvan de betaling werd afgeschreven. Daar dhr. zelf geen klant is bij bonprix was het vreemd dat een betaling werd afgeschreven van zijn rekeningnummer. Bonprix mag nooit zomaar bedragen afschrijven...
Een klant van Bonprix heeft een onterechte afschrijving van €5,45 opgemerkt op zijn bankrekening, zonder ooit een transactie met het bedrijf te hebben gedaan. De klant heeft zijn bank, ING, ingelicht over deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Waarom heeft Bon prix vandaag 21-11-2012 een bedrag van Euro 5.45 van mijn bankrekening afgeschreven betreffende een accept-giro?
Ik heb geen zaken gedaan met Bon Prix en verbaas me dat zij ongevraagt een bedrag van mijn rekening af kunnen schrijven!
Heb inmiddels mijn bank ING ingelicht over deze afschrijving die onterecht is!
Onmiddelijke terugstorting
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 22 november 2012 om 11:49 geantwoord
Dhr. heeft samen met onze financiële dienst het rekeningnummer nagekeken waarvan de betaling werd afgeschreven. Daar dhr. zelf geen klant is bij bonprix was het vreemd dat een betaling werd afgeschreven van zijn rekeningnummer. Bonprix mag nooit zomaar bedragen afschrijven van iemands rekeningnummer. Waarschijnlijk heeft een klant van bonprix een verkeerd rekeningnummer in zijn/haar dossier genoteerd en daardoor werd het bedrag onterecht bij dhr. afgeschreven. Uiteraard hebben wij onze oprechte excuses aangeboden en dhr.krijgt het bedrag onmiddelijk teruggestort. Dhr. kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het gegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
