Mijn Klacht:
Op 10/6 10 euro aanmaningskosten berekend gekregen, terwijl de opstaande rekening inmiddels is betaald (6/6). Gebeld met Bonprix. Bij de klantenservice zegt de dame “sorry, onze fout, het wordt hersteld”. Ik vraag om een bevestging hiervan. Nooit ontvangen. Wel een nieuwe verhoogde aanmaningskosten van 20 euro. Op 16/6 weer gebeld, “Het wordt in orde gemaakt” luidt wederom het antwoord. Op 30/6 weer een verhoging ontvangen naar 30 euro, met de melding dat het uit handen wordt gegeven aan een incasso bureau. Diezelfde 30/6 weer gebeld met de klantenservice. “Uw dossier gaat naar de betreffende afdeling en het wordt in orde gemaakt. Ik zou een email ontvangen. Het kan wel een kleine week duren”. Luidt nu het antwoord bij de klantenservice. Eind van die week nog maar eens gebeld omdat ik nog niet gehoord of gezien had. “Het dossier ligt nog ter verwerking op de afdeling” zei de klantenservice. Op 9/7 weer een poging gewaagd. “Sorry mevrouw, ze hebben het druk, nog niet kunnen behandelen. Wat moet ik doen? In ieder geval nooit meer iets bestellen bij Bonprix!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat ze de aanmaningskosten van mijn rekeningoverzicht schrappen, zodat deze op "0" staat. Alle openstaande posten altijd netjes betaald!
