Mijn Klacht:

Ik heb een 2 weken geleden een badpak besteld bij Bonprix.
Ik krijg netjes een e-mail dat mijn bestelling in behandeling was genomen.
Ik heb 7 dagen gewacht maar niks ontvangen , toen ben ik maar gaan bellen. Ik kreeg een vrouw aan de lijn en die vertelde mij dat mijn bestelling was geannuleerd. De rede van annulering was dat ik nog kosten had openstaan bij Bonprix. Ik was een wanbetaler!
Ik viel stijl achter over toen ik dit hoorde. Ik heb 1x eerder bij Bonprix besteld en dat was mei 2013. De vrouw kon mij niet vertellen waar dit weg kwam en kon niks voor me doen.
3 Dagen laten krijg ik een brief thuis gestuurd. Dat ik alle openstaande kosten zo spoedig mogelijk moet betalen. Ik nogmaals gebeld met bonprix. Kreeg ik een man aan de telefoon.
De man vertelde mij dat ik geen achterstanden had maar dat ik niet kon bestellen bij bonprix omdat ik een wanbetaler was.
Ik heb alle gegeven op de bank er bij gepakt dat ik heb betaald in Mei vorig jaar.
De man kon mij niet vertellen wat er aan de hand was en rade mij aan een klacht in te dienen.
Dit heb ik gedaan en ik wacht nu al een week op een antwoord!!
Ik krijg deze niet dus dan doe ik het maar op deze manier!
De service , de gesprekken , de naam die je word opgelegd door iemand die ooit 1 x heeft besteld is schandalig!!
Ik wacht graag op een antwoord wat hier mee gaat gebeuren!!

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik een excuus zal krijgen en een duidelijk uitleg wat er fout is gegaan. Je komt niet zomaar in het systeem als een wanbetaler na dat je 1 x hebt besteld.
Ze mogen me ook te gemoed komen met mijn belkosten te vergoeden die ik onnodig heb gemaakt.