Klacht: te late levering

ppoppie op 02 juni 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft de klant op 26 juni per e-mail bevestigd dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden op 11 juni.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Bonprix heeft op 28 mei een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving het pakket niet binnen de beloofde 48 uur. Na contact met de klantenservice op 30 mei werd meegedeeld dat het pakket was afgegeven aan de transportkoerier, maar de klant ontving het pakket niet op tijd, waardoor het mogelijk geretourneerd zou worden. De klant verwacht een snelle restitutie van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

28 mei bestelling gedaan en betaald 264,83 Euro,s. 19.29 uur Rabo Bank. nummer 1050730898..
48 uur levertijd?????????
Geen klantnummer gekregen..
Vrijdagavond 30 mei informatie-email gestuurd.
Antwoord BON PRIX:.Referentienummer gekregen 2085245-1401482113.
Zaterdagmorgen gebeld Antwoord BON PRIX pakket is gistermorgen 30 mei voor verzending afgegeven aan transportkoerier.
Kan vandaag 31 mei ieder moment binnenkomen.
Tot op dit moment nog niets ontvangen.
Ik woon in Spanje, moet maandag terug.
Dit betekent als het pakket nog vandaag of anders voor maandagmorgen 2 juni niet binnenkomt,het pakket ongeopend naar BON PRIX geretouneerd zal worden en ik een snelle restitutie van mijn geld verwacht.
Had gehoopt op een snelle levering, conform Uw voorwaarden.
Jammer.
Gaarne per omgaande antwoord.

Ria Janssen.
0297342224.

Gewenste Oplossing:

Als conform de voorwaarden van BON PRIX geleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 08 juli 2014 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft de klant op 26 juni per e-mail bevestigd dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden op 11 juni.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM