Mijn Klacht:

Op 26 februari 2014 heb ik een factuur ontvangen van 6.95 eu. twee weken later kreeg ik wederom een factuur van 16.95 eu(Herinnering) terwijl ik telefonisch contact met de klanten service van Bonprix heb opgenomen. Een medewerker melde mij dat er een fout was gemaakt en dat zij deze spoedig zou herstellen. Op 11 maar 2014 ontvang ik weer een factuur van 26.95eu (Aanmaning), hierover heb ik weer contact met de klantenservice van Bonprix opgenomen om te vragen waar al deze facturen vandaan komen. Ik heb in dec 2013 voor het laatst een bestelling gedaan en de helft van mijn bestelling retour gestuurd. De andere artikelen heb ik betaald met de factuur die in het pakketje zat. Op 11 maart 2014 kreeg ik (Nikita Hoefdraad) aan de telefoon die wederom bevestigde dat er een fout is gemaakt en dat zij dit bij de financiele afdeling ging rechttrekken en alle brieven als niet verzonden kon beschouwen. Op 24 maart 2014 heb ik weer een factuur ontvangen van 30 eu (herinnering) met het verzoek of ik wil betalen. 25 maart heb ik weer telefonisch contact opgenomen met Bonprix en kreeg mw. Best aan de lijn die voor de zoveelste keer bevestigde dat er een fout is gemaakt en dat zij het bij de financiele afdeling van bonprix gaat recht trekken, daarnaast gaf zij aan dat ik alle aanmaningkosten ga moeten betalen.

Ik ben niet in staat om te betalen door fouten van jullie werknemers, daarnaast moeten wijzigingen in het beleid of de organisatie naar klanten gecommuniceerd worden, is dat niet het geval dan mogen jullie er niet zomaar van uit gaan dat klanten op de hoogte zijn van jullie veranderingen. de laatste mw die ik gesproken heb kwam met een stom verhaal over verzendkosten.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat alle onnodige kosten uit jullie systeem word gehaald en dat jullie mij een bevestiging sturen dat ik al mijn bestellingen heb afbetaald. Mochten jullie nog verder gaan met het sturen van facturen, dan ga ik dit gebeuren juridisch aanpakken.