Mijn Klacht:
aanmaning ontvangen van retour gestuurde artikel.
Gewenste Oplossing:
schriftelijke bevestiging van het ontvangen retour gestuurde artikel + excuus van de gestuurde aanmaning.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
De portokosten werden onterecht in rekening gebracht bij de volledige retourzending. De portokosten werden ondertussen afgeboekt en het dossier van de klant is nu volledig in orde. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
Een klant van Bonprix ontving een aanmaning voor een retourgestuurd artikel, ondanks dat het artikel al was teruggestuurd. Na contact met de klantenservice is de kwestie opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Bonprix een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 28 mei 2013 om 09:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
De portokosten werden onterecht in rekening gebracht bij de volledige retourzending. De portokosten werden ondertussen afgeboekt en het dossier van de klant is nu volledig in orde. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
