Klacht: slechte service

J.Veurman op 09 september 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Het bedrag voor de uitverkochte jurk werd door mevrouw Veurmans vooraf betaald en op haar klantendossier geplaatst. Het bedrag is direct vrijgegeven, mevrouw kan binnen enkele dagen een terugbetaling verwachten. Per e-mail op de hoogte gebracht en excuses aangeboden voor...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Een klant heeft op 18 juli drie kledingstukken besteld bij Bonprix en vooruit betaald, maar ontving slechts twee artikelen, terwijl één artikel vertraging had. Na herhaaldelijk contact over de levering, kreeg de klant te horen dat het derde artikel niet meer leverbaar was en vroeg om terugbetaling van het te veel betaalde bedrag, maar ontving geen reactie op deze verzoeken.

Mijn Klacht:

op 18 juli j.l. 3 kledingstukken besteld. Allemaal leverbaar. vooruit betaald via ideal.€77.97. 3 dagen later kwam de bestelling van 2 stukken, een had vertraging. 31 juli gemaild hoe het met de levering is, keurig mailtje terug komt met voorrang als het binnen is. 8 september maar weer eens mailen hoe het staat. mail terug helaas niet meer leverbaar. Ik vraag het te veel betaalde terug te storten. Schrijven dood leuk Deze is echter niet in rekening gebracht. U heeft op 19 juli een bedrag betaald van 27.98 €.
Nu ik geven ze niet meer thuis.FACTUUR

Factuuradres Klantnr. 0104519970
Mevr. VEURMAN J Factuurnr. 0007013830
PR BEATRIXSTR, 00004 Datum: 20/07/2014
8331 EW STEENWIJK

Bestelnr Maat Omschrijving Aantal Eenheidsprijs
90454395 052 JURK AARDBEIROOD 1 14.99 LEVERBAAR
91473181 050 BOLERO AARDBEIROOD 1 12.99 LEVERBAAR
93392595 052 JURK AARDBEIROOD 1 49.99 VERTRAAGD
Rabo Bank Logo
Betalen met iDEAL iDeal Logo
Geachte klant,
Op uw verzoek ontvangt u onderstaande bevestiging van uw iDEAL betaling.
U heeft betaald van rekening eindigend op *649.
Begunstigde hypermarche bonprix inzake bonprix
Omschrijving E0i4462581474
Bedrag € 77,97
IBAN begunstigde NL82 RABO 0143 4343 22
Kenmerk begunstigde 1110158794
Kenmerk bank 0020000794222648
Datum 18 juli 2014 14:23

U kunt deze betaling ook raadplegen in Rabo Internetbankieren en in Rabo Mobielbankieren.
Met vriendelijke groet,
Rabobank
Heeft u een vraag?
Bij vragen over de levering kunt u contact opnemen met de begunstigde.
Voor overige vragen kunt u kijken bij klantenservice op www.rabobank.nl.

Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. U kunt hierop niet per e-mail reageren.
Disclaimer Privacy Rabobank. Ean bank met ideeen.

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug gestort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 09 september 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bedrag voor de uitverkochte jurk werd door mevrouw Veurmans vooraf betaald en op haar klantendossier geplaatst. Het bedrag is direct vrijgegeven, mevrouw kan binnen enkele dagen een terugbetaling verwachten. Per e-mail op de hoogte gebracht en excuses aangeboden voor de onjuiste voorlichting en het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

J.Veurman

Heeft op 10 september 2014 om 08:13 geantwoord

Slecht. Ze spreken zich zelf tegen. Eerst maar zien of ze het geld terug storten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geld ontvangen. Jammer dat de service op deze manier moet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM