Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u een artikel niet in correcte staat hebt ontvangen en hebt moeten retourneren. Inmiddels wordt de ruilbestelling klaargezet, u kunt deze verwachten binnen enkele...
Een klant van Bonprix heeft op 13 april artikelen besteld, die pas op 24 april werden geleverd. Na het aanvragen van een ruiling voor twee bevlekte artikelen, kreeg de klant op 6 mei te horen dat deze niet meer op voorraad zijn, wat leidde tot ontevredenheid over de service.
Ik heb op 13 april wat artikelen besteld.
Deze zijn vervolgens pas op 24 april bezorgd.
Omdat er 2 bevlekt niet in orde waren heb ik telefonisch direct een ruiling aangevraagd.
De dame aan de telefoon zei dat dit geen probleem is omdat de artikelen voorradig zijn.
Nu krijg ik op 6 mei! Bericht dat e.e.a. niet meer op voorrad is. Ik ben zeer ontevreden over deze werkwijze.
Ik wens dat mijn 2 artikelen spoedig en IN GOEDE STAAT worden afgeleverd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2020 om 13:36 geantwoord
Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u een artikel niet in correcte staat hebt ontvangen en hebt moeten retourneren. Inmiddels wordt de ruilbestelling klaargezet, u kunt deze verwachten binnen enkele werkdagen. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
