Mijn Klacht:

Op 3 Juli enkele artikelen geretourneerd welke op 6 Juli zijn ontvangen door Bonprix.
Echter,is tot op heden deze retourzending nog steeds niet in behandeling genomen.
Ook staat er in mijn persoonlijke account vermeld dat de betreffende zending nog steeds in behandeling is bij de verzendpartner terwijl dit duidelijk niet het geval is aangezien de track trace informatie van Postnl iets heel anders laat zien.
Klanten wordt misleidende informatie verstrekt,de retourservice is alles behalve service gericht en ronduit traag.
Ik vind dit persoonlijk echt onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat Bonprix mijn retourzending in behandeling neemt en zo spoedig mogelijk het aankoopbedrag van bijna €58,- aan mij retourneerd.

Beoordeling 4/10 (10)

Een verwerkingstijd van 3 weken is adsurd,de klant wordt immers ook geacht direct zorg te dragen voor een volledige en correcte betaling.
Tevens wordt klanten nog steeds onjuiste en onvolledige informatie verstrekt.

Update:

Het is vandaag Maandag 23 Juli en graag zou ik Bonprix er middels deze weg aan willen herinneren dat de termijn van haar retourservice van 3 wkn Vrijdag a.s. afloopt.
Mijn retour is nog steeds niet in behandeling genomen maar ik zou graag willen benadrukken dat ik het volledige retourbedrag voor het einde van deze week op mijn bankrekening verwacht.
Mocht dit niet het geval zijn zie ik mij genoodzaakt tot het nemen van vervolgstappen.