Mijn Klacht:

Op 26-02-2014 een bestelling geplaatst. Dag later gezien dat de bestelling was aangeboden aan de vervoerder. Echter, binnen die 24 uur was de track & trace code niet actief en de bestelling dus nog niet onderweg. Bonprix bleef volhouden dat het binnen 48 uur vanaf moment bestelling (voor 22:00 uur besteld) werd geleverd.

Na 48 uur nog altijd niets ontvangen, pas na 72 uur arriveerde “1 ARTIKEL!!!” op de site werd vervolgens vermeld “Artikel met geschil” wat dat nou weer inhoud heb ik tot op heden “NA MEER DAN 8 emails” nog geen duidelijk antwoord op. Wel vertelde men mij dat de administratiekosten zouden worden vergoed.

Administratiekosten worden natuurlijk nergens op de facturen vermeld. Na contact hierover kwam wederom geen duidelijkheid. Grappige is nu dat ik voor 2 artikelen te samen € 33,88 moest betalen, en nu door nalevering € 33,88 + € 14,99 moet betalen. MOET NIET GEKKER WORDEN. Na communicatie hierover gaf de medewerker te kennen dat € 14,99 moest worden afgerekend. Leuk, maar als ik inlog en online de factuur wil voldoen staat er plots € 32,98.

Of wel. Medewerkers doen beloften, komen ze niet na. Communiceren hoe en wat is er niet bij. Klantgericht zijn is ook ver te zoeken, het zijn steeds standaard mail-templates die men gebruikt “lijkt het”.

Gewenste Oplossing:

Niet. Voor mij is het eigenlijk wel gedaan met de pret. Nog nooit ben ik zo lang bezig geweest met een webtoko als met Bonprix en steeds weer lijkt men de vragen maar niet te kunnen of willen beantwoorden.

Als je na 8 mails nog geen duidelijkheid hebt, is het maar de vraag of het bedrijf überhaupt tevreden klanten wilt hebben.