Mijn Klacht:
direct nadat ik een bestelling had geplaatst die op voorraad was, kreeg ik een email dat het NIET op voorraad was. Ik heb direct gevraagd de bestelling te annuleren.
De emailwisseling die daarop volgde heeft mij erg boos gemaakt.
Ze hoopte dat ik er spoedig plezier van zou gaan hebben, terwijl ik de bestelling per direct wilde annuleren. Ik had tenslotte ook nog niet betaald.
Daarna kreeg ik op iedere mail de ontvangstbevestiging waarin wordt opgedragen het niet nog een keer te sturen. In verband met de drukte zouden ze hem wat later beaantwoorden.
Na 8 dagen nog geen reactie. Toen ik om een reactie vroeg kreeg ik weer hetzelfde antwoord.
En om het nog gekker te maken, toen ik de 19e jl. aangaf een officiele klacht te gaan indienen kreeg ik gisteren wederom datzelfde antwoord.
U kunt het allemaal vast nakijken. Ik heb mijn ergernis ook laten blijken maar blijkbaar wordt dat van uw klanten niet belangrijk gevonden.
Resultaat:: bestelling gewoon door u verzonden en omdat ik het toch graag wilde hebben heb ik met tegenzin toch maar betaald.
Ik vind dit een verfoeilijke manier om met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik als klant netjes wordt behandeld en ook antwoord krijg op mijn vragen. Hou eens op met die standaardmailtjes. Een makkelijk excuus om de mail niet te hoeven lezen, laat staan er wat mee te hoeven doen.
(10)
