Terug

Klacht: retourzending niet ontvangen

Toine S. op 26 februari 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Schoenmakers, Om uw dossier aan te passen, kunt u ons het ingevulde formulier toe sturen. Op het formulier kunt u aangeven of u een retourbon bijvoegt of niet. Na verwerking van het formulier zal zo spoedig mogelijk een...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 februari 2016

Een klant van Bonprix heeft op 17 januari 2016 drie broeken besteld en deze op 19 januari ontvangen. Na het retourneren van één broek in de originele verpakking, ontving de klant geen verzendbewijs en kreeg later te horen dat de retourzending niet was ontvangen, waardoor de terugbetaling niet kon plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Zondag 17-01-2016 3 broeken besteld bij Bonprix.
Met PayPal betaald en 19-01-2016 de broeken per post ontvangen.
Één broek uitgepakt om te passen (ik had 3 dezelfde besteld om te gebruiken als werkbroek.) Deze paste mij niet en de stof was veel te dun.
Alles in de originele verpakking teruggestuurd met de sticker waarop het retouradres staat afgegeven bij het postagentschap. Ik heb geen verzendbewijs gekregen?!
Nu zag ik na een paar weken dat er nog geen geld terug was gestort, dus een e-mail naar Bonprix gestuurd om te vragen hoe de status was.
Krijg ik als antwoord dat er geen retourzending van mij was ontvangen en dat ik maar een formulier moest downloaden, invullen en opsturen en dat er zonder verzendbewijs geen retouren worden terug betaald.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb en geen "aanbiedings" e-mailtjes meer krijg van BONPRIX

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 27 februari 2016 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Schoenmakers,

Om uw dossier aan te passen, kunt u ons het ingevulde formulier toe sturen.
Op het formulier kunt u aangeven of u een retourbon bijvoegt of niet. Na verwerking van het formulier zal zo spoedig mogelijk een terugbetaling verwerkt worden naar uw PayPal rekening.

In uw dossier heb ik aangegeven dat u geen newsletters van bonprix wenst te ontvangen.

Voor meer informatie verwijs ik u naar de e-mail die u deze ochtend toegestuurd is.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Het team van bonprix.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het