Mijn Klacht:
Op 14/8 heb ik een bestelling geplaatst. Daarvan heb ik drie jurken gehouden en er zes teruggestuurd. Vervolgens zijn er vijf jurken verwerkt, dus mijn retourpakket is wel degelijk ontvangen, blijkt ook uit de track en tracé van PostNL. Het volgende artikel is echter niet verwerkt JURK ROZE/WOLWIT Bestelnr.: 945764 / Maat: 110 / Prijs: € 18,99. Het staat wel bij de retouren van 28-08. Ik heb al tweemaal contact gehad met de klantenservice die aangeven dat de retour niet is ontvangen en dat ze mij een formulier gaan toesturen, dat heb ik nu een aantal dagen later nog steeds niet ontvangen. Bovendien is het te zot voor woorden dat als mijn pakket is aangekomen, wat ook blijkt uit de terugbetaling van het betaalde voor de vijf wel verwerkte jurken, dat ik nu een formulier moet gaan invullen. Bonprix heeft de retourzending ontvangen en weet om welk artikel het gaat. Ik kan de track en trace code ook zo geven. Dat Bonprix kennelijk de administratie of magazijn niet op orde heeft moet mij geen onnodig gedoe opleveren.
Gewenste Oplossing:
Als ik per omgaande 18,99 terug ontvang zonder dat ik daar allerlei formulieren voor moet invullen. Bonprix weet prima waar het om gaat.
