Klacht over Bonprix: Retourverwerkingskosten b…

Mijn Klacht:

Op 25.10 jl. Heb ik van Bon Prix een herrinering ontvangen van een openstaand bedrag van 10.84€ dit zijn 2 maal verzendkosten van een bestelling die ik in z’n geheel retou heb gestuurd.
Volgens O.a. De site webwinkelrecht.nl mag een webshop geen verzendkosten innen van een volledig geretourneerde bestelling. Bon prix noemt het echter: retourverwerkingskosten en zij menen dat ze deze kosten wél in rekening mogen brengen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer bon prix deze kosten kwijtscheldt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 04 november 2016 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stephanie, bij retournering van de hele bestelling vervallen de verzendkosten en betaal je alleen de rechtstreekse kosten van terugzenden. Deze zijn gelijk aan de verzendkosten (4.95 euro).
Ikheb uitzonderlijk de retourverwerkingskosten van je bestellingen van 7 mei en 1 oktober 2016 in mindering gebracht.
Voor meer informatie verwijs ik je naar de rubriek 'mijn bonprix'. Je kan inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord.
Het team van bonprix.

Klacht: Retourverwerkingskosten betalen bij Bon prix

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels