Mijn Klacht:

Volgens Bonprix retourbon:

Kies uit 2 retourneermogelijkheden:
– Afgeven bij een PostNL afhaalpunt (met retouretiket van bonprix)
– Plak het retouretiket van bonprix op de verpakking over je eigen adres. Het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt vind je hier.

Of

Thuis laten ophalen door PostNL (zonder retouretiket van bonprix)
Maak hiervoor een afspraak via “Mijn retouren” in Mijn bonprix of bel onze klantenservice op 0900-1903 (€0,60/gesprek).

Waar staat dat ik zelf de retour kan regelen als ik liever zelf de kosten betalen voor het retourneren zou willen betalen ipv. gebruik te maken van de door Bonprix aangeboden retourservice?

Hun retourbeleid is misleidend en niet transparant en kan voor de klant duurder uitvallen dan de werkelijke retourkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een mogelijkheid om zelf te beslissen hoe ik mijn bestelling retour zend en niet gebruiken van jullie dure retourservice.
Ik wil ook weten waarom er nergens o de retourbon staat welke retourkosten door bonprix word ingehouden van mijn betaalde bedrag?

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb de voorwaarden goed gelezen, en daarin staat:

[Om het retourneren zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken, adviseren we je gebruik te maken van onze betrouwbare en comfortabele retourservice (PostNL afhaalpunt of afhaalservice). Het staat je vanzelfsprekend vrij om van een andere pakketdienst gebruik te maken. De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening.

Bestelling compleet retourneren
Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95. ]

Er staat ALS, WANNEER en AANBEVOLEN, er staat nergens dat het gebruik van jullie retour service VERPLICHT is.

Ik wil mijn bestelling via een zelf gekozen transportbedrijf retour sturen en GEEN gebruik maken van jullie GEADVISEERDE retourservice via PostNL.