Klacht: Retourgeld kan 4 weken duren

Sjaan1312 op 28 juni 2021 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat de terugbetaling van uw retourzending op zich liet wachten. Inmiddels werd op 1 juli een terugbetaling van de retour gezonden artikelen verwerkt naar uw...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 28 juni 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Levering ging snel. Keuze voor achteraf betalen had ik niet. Zelfde dag (10/6/21) retour aangevraagd en krijg nu te horen dat het 4 !!!!!! Weken kan duren voordat ik het geld terug zie! Dit was de 1e maar ook direct laatste keer dat ik hier bestel! Als klant kan je ook niet 4(!!!!) weken wachten met betalen dus waarom zou je 4 weken moeten wachten op je retour! Dit is zelfs buiten de wettelijke termijn van 14 dagen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen! Op 10 juni retour aangevraagd op 16 juni is dit bij jullie binnengekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 03 juli 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat de terugbetaling van uw retourzending op zich liet wachten. Inmiddels werd op 1 juli een terugbetaling van de retour gezonden artikelen verwerkt naar uw creditcard. Onze excuses voor de vertraging. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door Sjaan1312
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM