Klacht over Bonprix: Retouren niet verwerkt | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Retouren niet verwerkt

[email protected] op 21 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 18 juni 2014

Reactie van het bedrijf:

Op 18 juni heeft de backoffice de klant per e-mail geïnformeerd dat het saldo € 0,00 is.

Feedback van de klant:

Na wat moeite en over en weer gemail heb ik vandaag de bevestiging van Bon Prix ontvangen dat ik geen openstaande rekening bij hun heb.

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 21 mei 2014

Na ongeveer anderhalve maand ontving de klant van Bonprix een aanmaning met een boete van €10,- voor een niet-betaalde bestelling. De klant had de bestelling echter direct via iDeal betaald, maar ontving een verkeerd product dat volgens instructies is geretourneerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, bleef de situatie onopgelost en ontving de klant meerdere identieke aanmaningen.

Mijn Klacht:

Krijg na ca. 1.5 mnd van Bon Prix een brief met een aanmaning met boete €10.- omdat ieen bestelling niet betaald zou hebben.

Heb de betreffende bestelling direct via Ideal betaald, maar er werd een compleet ander produkt geleverd. Op aanwijzing van de telefoniste in orginele verpakking geretourneerd. Enkele dagen later wel de orginele bestelling ontvangen. De nieuwe rekening kwam na 1.5 mnd. Gepoogd te mailen, maar dit mailadres was volgens BonPrix niet meer in gebruik. Een ander bestaat blijkbaar niet. Maar weer gebeld. Ja, eerste telefoontje was ook geregistreerd, zou geregeld worden. Gisteren weer n3 nieuwe brieven, exact dezelfde, met nieuwe aanmaning plus boete.

Gewenste Oplossing:

Met een schriftelijk bericht van Bon Prix dat de zaak uitgezocht en geregeld is en ik geen openstaande rekening bij hun heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 18 juni 2014 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 18 juni heeft de backoffice de klant per e-mail geïnformeerd dat het saldo € 0,00 is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 18 juni 2014 om 19:13 geantwoord

Na wat moeite en over en weer gemail heb ik vandaag de bevestiging van Bon Prix ontvangen dat ik geen openstaande rekening bij hun heb.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix