Geboden Oplossing:

Beste mw T.

In 2014 plaatste u inderdaad 5 bestellingen waaruit retourzendingen ontvangen werden. De geweigerde bestelling kwam terug naar bonprix en werd volledig afgeboekt.
Volgens onze gegevens behield u uit twee bestellingen artikelen die niet betaald werden. In uw dossier is geen enkele melding over niet verwerkte retour gestuurde artikelen terug te vinden. Meerdere herinneringen werden verstuurd via e-mail en brief(op 1 januari 2015 via e-mail, op 22 januari, 12 februari en 5 maart 2015 via e-mail en brief).
Van uw kant ontvingen wij hierop geen enkele reactie.
Op 31 maart werd uw dossier overgedragen aan ons incassobureau EID, ook zij stuurden u meerdere e-mails en brieven hierover, zonder reactie van uw kant.
Op 5 mei van dit jaar werd uw dossier opnieuw overgedragen aan een ander incassobureau, CIB.
Via hen ontvingen we twee reacties.
In uw eerste reactie gaf u aan dat u dit probleem reeds aan ons gemeld zou hebben kort na de bestellingen. Zoals eerder aangegeven hebben we in uw dossier geen enkele melding hierover.
In uw tweede reactie gaf u aan de artikelen niet opgehaald te hebben en vroeg u om handtekeningen als bewijs hiervan.
Handtekeningen na ontvangst bij een afhaalpunt worden slechts gedurende 1 jaar tijd bewaard en waren dus maar tot december 2015 beschikbaar.
Omdat u hierboven zelf aangaf de pakketten wel degelijk ontvangen te hebben en daarna teruggestuurd te hebben, is de vraag over het al dan niet beschikken van bonprix over de handtekeningen naast de kwestie.
De redelijke termijn voor het melden van een probleem met een retourzending is ruimschoots overschreden, helaas kan ik uit uw bestellingen van drie jaar geleden geen artikelen meer voor u afboeken.

Het team van bonprix.