De vraag van de klant werd doorgegeven aan onze financiële afdeling. Zij kunnen nagaan of de terugbetaling werd overgemaakt naar de klant of eventueel is teruggestort naar bonprix. Dat laatste blijkt niet het geval te zijn. Klant vriendelijk verzocht om...
Een klant van Bonprix heeft in april kleding besteld en vier items gehouden, terwijl de rest is geretourneerd. Ondanks vier keer contact te hebben opgenomen, heeft de klant nog steeds 160 euro niet teruggestort gekregen, omdat het bedrijf aangeeft dat het om een en/of rekening gaat. De klant vindt deze uitleg onterecht en verlangt naar terugbetaling.
Ik heb in april voor tweehonderd nog wat euro kleding besteld en gekregen. Hiervan heb ik 4 kledingstukken gehouden en de rest geroutineerd. Ik heb alleen de 160 euro nog niet weer terug gestort gekregen op mijn rekening. Ik heb er nu al 4x achter aangebeld. Het probleem is volgens hun dat het een en/of rekening is. Ik vind dit een rare redenatie en wil gewoon mijn 160 euro terug.
Mijn 160 euro terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2013 om 10:12 geantwoord
De vraag van de klant werd doorgegeven aan onze financiële afdeling. Zij kunnen nagaan of de terugbetaling werd overgemaakt naar de klant of eventueel is teruggestort naar bonprix. Dat laatste blijkt niet het geval te zijn. Klant vriendelijk verzocht om de rekeningafschriften rond 26 april (datum terugbetaling) na te zien. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
