Klacht: retourartikelen

gerda wijma op 02 november 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerda, als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95. Ik heb uitzonderlijk de retourverwerkingskosten van 1 bestelling in mindering...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 november 2016

Een klant van Bonprix had kleding besteld die niet paste en retourneerde deze. Tot haar verbazing ontving ze een betalingsherinnering voor retourkosten van 9,90 euro, wat ze als onredelijk beschouwt, aangezien haar vriendinnen niet op de hoogte waren van deze kosten. Hierdoor overweegt ze om in de toekomst geen aankopen meer bij Bonprix te doen.

Mijn Klacht:

ik had kleding bestelt bij bonprix maar het paste me niet en de kleur ook niet dus retourneerde ik de kleding , wat schets mij verbazing ik krijg vandaag een betalingsherinnering van 9,90
Ik heb gebeld hierover en wat blijkt dit zijn retourkosten (2 x 4,95 ) dit moet altijd betaalt worden als je alles retourneert .
Dit is toch belachelijk.
Ik heb dit ook besproken met mijn vriendinnen maar niemand wist dit
Op deze manier bestel ik dus nooit meer iets bij bomprix

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de retourkosten niet hoef te betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 02 november 2016 om 19:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerda, als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.
Ik heb uitzonderlijk de retourverwerkingskosten van 1 bestelling in mindering gebracht.
Voor meer informatie verwijs ik je naar de rubriek 'Service' op onze website.
Het team van bonprix.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - ik ben nog steeds niet tevreden met de oplossing van bonprix dit is nl wat op hun site staat Adv.www.bonprix.nl/bonprix‎ Zeer groot aanbod hippe kleding. Nu met gratis 48 uursservice! Gratis retourneren · 48-uursservice · Veilig online shoppen Stijlen: basic, klassiek-modern, nonchalant, feminien, tren

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM