1234. op 15 december 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw, Uw emails hebben wij steeds goed ontvangen en beantwoord. Ook werd er uitgelegd waarom er aanmaningskosten werden verwerkt in uw account. Hierbij geef ik opnieuw een detail van de door u ontvangen en behouden bestellingen: Op 23/8 de...
Samenvatting wordt geladen...
Meerdere malen mail gestuurd en de retour gestuurde jurken waren niet goed verwerkt en nu moet ik de aanmaning kosten betalen voor de vermiste goederen en voor de gehouden spullen heb ik al en betaling gedaan nu zit ik met de aanmaning kosten
De fout zit bij jullie waarom moet ik de aanmaning kosten betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2016 om 10:55 geantwoord
Beste mevrouw,
Uw emails hebben wij steeds goed ontvangen en beantwoord. Ook werd er uitgelegd waarom er aanmaningskosten werden verwerkt in uw account.
Hierbij geef ik opnieuw een detail van de door u ontvangen en behouden bestellingen:
Op 23/8 de bestelling voor artikel 921058 in maat 38 aan 37,99€ + 5,85€ portokosten. Op 22/8 de bestelling voor de artikelen met bestelnummers 964613 in maat 38 aan 21,99€ + 5,85€ portokosten. Op 9/05 een bestelling voor de artikelen 951083 in maat 116 voor een bedrag van 19,99€ en voor artikel 972844 in maat 116 voor een bedrag van 19,99€ + 5,85€ portokosten. Verder heeft u zes bestelling volledig retour gestuurd waarbij er bij elke retourzending 4,95€ retourverwerkingskosten werden verrekend omdat u hierbij heeft gekozen voor onze retourservice. Ook werden er 60,00€ aanmaningskosten verrekend omdat de betaling niet binnen de gevraagde termijn werden overgemaakt naar bonprix. Wij ontvingen een betaling van 55,88€ en van 65,73€, het totaal te betalen bedrag in uw account was 207,21€. Het openstaand saldo in uw account bedraagt nu nog 85,60€.
Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest. Het team bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
