Fiets001 op 19 januari 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw Neven, bedankt voor uw bericht. U geeft aan uw bestelling volledig te hebben geretourneerd. Hierover hebt u ook reeds per e-mail contact gehad. Hierin is u uitgelegd dat de kosten enkel in rekening worden gebracht bij een volledige...
Een klant van Bonprix heeft in december kleding besteld en alles geretourneerd, maar moet volgens het bedrijf retour- en verwerkingskosten betalen. De klant vindt dit ongebruikelijk en heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ontving een aanmaning voor de kosten, die hij weigert te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
In December kleding besteld,maar alles teruggestuurd.Moet ik toch de retourkosten en verwerkingskosten? ??betalen.Dit heb ik werkelijk nog bij geen enkel ander bedrijf meegemaakt.
Contact gehad met klantenservice en mail gestuurd ,inmiddels aanmaning gekregen, maar ik ga dit echt niet betalen
Als alle kosten vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2017 om 18:22 geantwoord
Beste mevrouw Neven, bedankt voor uw bericht. U geeft aan uw bestelling volledig te hebben geretourneerd. Hierover hebt u ook reeds per e-mail contact gehad. Hierin is u uitgelegd dat de kosten enkel in rekening worden gebracht bij een volledige retour. Tevens is u een tegemoetkoming gedaan. Wanneer u de hoofdsom van € 14,88 betaalt zullen de aanmaningskosten van € 10,00 komen te vervallen. Graag zien wij de betaling van € 14,88 tegemoet. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
