Klacht over Bonprix: retour goederen niet of t…

Mijn Klacht:

Beste ,

Ik heb eind juni 2018 een bestelling geplaats maar een groot deel van de goederen heb per post , aangetekend teruggestuurd voor een totaal van 60.96 euro . Nooit heb ik een melding gekregen van alle geretourneerde goederen . Wanneer ik een eerste herinnering krijg stel ik vast dat er maar voor 19.99 retour vermeld staat op de factuur . Ik heb gemaild naar Bon prix met de vraag waar is de rest van mijn gerouteerde goederen ?
Dat wisten ze blijkbaar niet meteen , enkele dagen later krijg ik een mail dat 24.99 in retour ingebracht hebben . Dus in totaal nog maar voor 44.98 euro …..intussen de tijd gaat voorbij maar voor de geretourneerde artikelen die niet vermeld staan zoals de 24.99 rekening ze wel aanmaningskosten aan ….
Zo is dit gemakkelijk ….zij boeken niet in , ik heb de goederen niet meer maar ik krijg wel de kosten aangerekend .

Gewenste Oplossing:

aanmanningskosten laten vallen

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 27 september 2018 om 18:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dieter Lafere, u hebt een vraag over aangerekende aanmaningskosten. Deze werden berekend omdat de betaling buiten de termijn plaatsvond. Er werden herinneringen verzonden op 20 juli, 10 augustus en 31 augustus. De resterende openstaande kosten bedragen € 40,60. Zodra wij dit bedrag ontvangen is uw dossier in orde. Het team van bonprix

user-1457533

Heeft op 08 oktober 2018 om 11:08 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

even ter verduidelijking
1) ik ben akkoord met de 40,60 € , die heb ik ondertussen al betaald en Bonprix heeft vriendelijk een mail gestuurd ' betaling ontvangen ' ' .
2) Maar op mijn overzicht blijft er ' 40€ openstaan ' die volgens de reactie van Bonprix op mijn mail via u kwijtgescholden zou zijn .
Graag dit dan in orde brengen Bonprix

Mvg

Klacht: retour goederen niet of te laat inbrengen zodat er steeds aanmanningskosten bijkomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels