Hoi Ruth, maak je geen zorgen, het is niet noodzakelijk om een retour aan te melden. Ook zonder aanmelding zal de retour zonder problemen verwerkt kunnen worden in ons magazijn. Wil je de retour wel graag aanmelden, mag je daarvoor...
Een klant van Bonprix heeft een probleem ondervonden bij het aanmelden van een retour, omdat het gekozen PostNL-afhaalpunt niet als dichtstbijzijnde optie wordt weergegeven. Ondanks dat de retour al is afgegeven, zoekt de klant naar een oplossing om het afhaalpunt toe te voegen. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heermevrouw,
Ik ben vergeten mijn retour aan te melden op bonprix.nl. Ik heb mijn retour al wel afgegeven bij een post nl afhaalpunt. Helaas wil ik mijn retour nu aanmelden maar kan ik het postnl afhaalpunt niet kiezen omdat dit punt niet één van de dichtsbijzijnde punten is. Hoe kan ik dit afhaalpunt toevoegen?
Als mijn retourzending wel aangemeld kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2019 om 08:15 geantwoord
Hoi Ruth, maak je geen zorgen, het is niet noodzakelijk om een retour aan te melden. Ook zonder aanmelding zal de retour zonder problemen verwerkt kunnen worden in ons magazijn. Wil je de retour wel graag aanmelden, mag je daarvoor eender welk afhaalpunt aanklikken. Ook dat heeft geen invloed op de verwerking van de retour. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
