Mijn Klacht:
Ik kon niet op mijn bonprix account. En moest jurken terug opsturen. Ik heb toen contact opgenomen met bonprix en zei een medewerker mij dat zij het zou regelen en dat ik niet op mijn account kan. Dus ik moest alleen de jurken opsturen en verder niks doen. Na 4 weken krijg ik een acceptgiro dat ik 20 euro moet betalen. Waarom? Omdat ik verzendkosten 10 euro moest betalen en 10 euro aanname betaling. Waar stond dit ? Waarschijnlijk op mijn bonprix account. Maar k heb al aangegeven dat ik er niet meer op kon en zei de medewerker mij dat ik niks meer hoefde te doen. Die dag nam k nogmaals contact op met een medewerker en vertelde ik hetzelfde. Ze zei me dat ze niks voor me kon betekenen en dat ik naar een mail naar klanteservice moest sturen. Dat heb ik gedaan. Met alles erin geschreven. Ik heb een mail terug gekregen maar geen antwoord op mn vraag over mijn probleem. Dit heb ik drie keer gedaan en nog steeds lezen ze eroverheen!!! Laatste mail van hun was dat ik nu plotseling 30 euro moet betalen ?????
Gewenste Oplossing:
Nog steeds niet tevreden want het is niet mijn fout, maar als ik terug 10 euro verzendkosten moet betalen dan is het goed.
