Terug

Klacht: retouerzending

astridvds op 22 september 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Artikelen werden retour ontvangen maar in drie keer terugbetaald. Klant hierover uitleg gegeven en excuses aangeboden voor de veroorzaakte verwarring. Klant heeft op 25 september laten weten dat zij opnieuw contact heeft gehad met de klantenservice en dat het in...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 22 september 2013

Een klant van Bonprix heeft in augustus een retourpakket opgestuurd, maar heeft nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks het ontbreken van een afgiftebewijs, heeft de klant wel een bewijs van afhaaladres, maar kan niet bevestigen of dit van Bonprix is. Bonprix stelt dat het pakket niet is ontvangen, en de klant vraagt om hulp bij het achterhalen van de locatie van het pakket.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is in augustes opgehaald van bronprix maar heb nog steeds geen geld terug ontvangen en op afschrift staat nog steeds vermeld lopend retour. Helaas kan ik heb afgiftebewijs niet terug vinden maar heb wel een briefje met bewijs van afhaaladres weet alleen niet of dat van hun is omdat er geen bronprix opstaat maar de barcode is 3S ABSR 02844238 ik heb het pakket terug gestuurd maar volgens bonprix hebben ze niks ontvangen.Kunnen jullie achter halen waar me pakket dan naar toegestuurd is?

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket terug gestuurd is gewoon weer naar bronprix en ik me geld terug gestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 25 september 2013 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Artikelen werden retour ontvangen maar in drie keer terugbetaald. Klant hierover uitleg gegeven en excuses aangeboden voor de veroorzaakte verwarring. Klant heeft op 25 september laten weten dat zij opnieuw contact heeft gehad met de klantenservice en dat het in orde is. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het