Een klant van Bonprix ontdekte bij het betalen van een openstaande rekening dat er een oude rekening uit 2011 met een bedrag van 5,20 euro aan zijn account was toegevoegd, terwijl eerdere rekeningen al jaren op nul stonden. Na contact met de klantenservice werd de klant gevraagd om bewijs van betaling te leveren.
Vandaag ging ik een openstaande rekening betalen en wat schetst mijn verbazing. Ineens hebben ze daar een rekening uit 2011 aan toegevoegd met een bedrag van 5.20 wat nog open zou staan, terwijl daarvoor alles gewoon al jaren op nul staat.Hierover gemaild en nu moet ik gaan bewijzen dat ik het betaald heb.
Dat ik het niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
