Een klant van Bonprix heeft een jasje besteld met de belofte dat het op donderdag 6 maart geleverd zou worden. Na contact met de klantenservice bleek dat de levering pas volgende week zal plaatsvinden, wat frustratie veroorzaakte, vooral omdat de klant de hele dag thuis was gebleven in afwachting van het pakket.
Ik heb dinsdag een jasje besteld en ik kreeg een email waar in stond dat die donderdag 6 maart bezorgd zou worden. Ik heb net gebelt en ze zeiden dat die pas volgende week binnenkomt maar dan moeten ze niet neerzetten dat die donderdag 6 maart binnen zou moeten komen. Voorniks de hele dag thuis gebleven.
Ik ben tevreden als mijn pakketje binnenkomt op de datum dat ze vertellem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
