Klacht: pakket vermist

elke van hoof op 18 juli 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beeste klant, bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u uw bestelling nog niet in ontvangst hebt mogen nemen. Wanneer u het ingevulde formulier 'vermist pakket' stuurt naar [email protected]...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 18 juli 2020

Een klant van Bonprix heeft in mei drie jeansbroeken besteld, maar deze zijn niet op het juiste adres geleverd. Ondanks meerdere meldingen en ingevulde formulieren over het vermiste pakket, is er geen oplossing geboden. De klant heeft een betaalherinnering ontvangen en vraagt om een oplossing, zoals het ontvangen van het pakket of een aanpassing van het saldo.

Mijn Klacht:

enige tijd geleden,begin mei,3herenjeansbroeken besteld voor mijn vriend,blijkbaar is het geleverd,maar niet op mijn adres.verschillende keren een formulier ingevuld met deze melding maar blijkbaar ook ergens verloren gestuurd!dus bij deze via deze weg nogmaals de melding .ik heb een betaalherrinnering gekregen ,en wil ook betalen,als ik mijn pakket ontvang,of het saldo in vermindering gebracht kan worden!de volgende bestelling die ik deed heb ik wel ontvangen zonder problemen!ik heb de ganse buurt en zelfs buurgemeentes langsgeweest om te vragen naar mijn pakket!bij deze graag een oplossing!mvg van hoof elke

Gewenste Oplossing:

nog nooit problemen gehad met bestellingen en leveringen!tot deze met de jeans!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 18 juli 2020 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beeste klant, bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u uw bestelling nog niet in ontvangst hebt mogen nemen. Wanneer u het ingevulde formulier 'vermist pakket' stuurt naar [email protected] brengen wij uw dossier in orde. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door elke van hoof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM