De bestelling werd alsnog geleverd op 14 mei. Op 19 juni bevestigde de backoffice dit per e-mail aan de klant.
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend omdat zij haar pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat het bedrijf aangeeft dat het is afgeleverd. De klantenservice bood geen adequate hulp en verwees de klant naar de post, terwijl het systeem bevestigt dat de levering heeft plaatsgevonden. Na vier dagen wachten is de klant nog steeds zonder pakket.
Pakket nooit ontvangen. Bonprix geeft aan dat het is afgeleverd, echter nooit gebeurd. Ook geen hulp van klantenservice, die geven aan dat ik maar bij de post moet kijken, of dat de postbode dan waarschijnlijk morgen komt. Terwijl in het systeem staat dat het is afgeleverd. Wacht nu al 4 dagen.
Creditering van nooit ontvangen bestelling, bestelling komt nu te laat dus opnieuw verzenden heeft geen zin meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bonprix nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2014 om 16:20 geantwoord
De bestelling werd alsnog geleverd op 14 mei. Op 19 juni bevestigde de backoffice dit per e-mail aan de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
