Klacht: pakket is niet afgeleverd

klaar.met.Bonprix op 30 mei 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lacourt, het spijt ons te horen dat uw pakket nog niet werd geleverd. Inmiddels ligt deze ter afhaling in het door u gekozen afhaalpunt. Wij vragen u vriendelijk daar nogmaals navraag te doen. U kunt uw bestellingen te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 30 mei 2018

Een klant van Bonprix heeft op 21 mei een bestelling geplaatst die volgens de website op 25 mei bij een afhaalpunt zou zijn afgeleverd. Bij het afhaalpunt op 28 mei was het pakket echter niet aanwezig, en na contact met Bonprix kreeg de klant te horen dat zij niets konden doen en dat er nog negen dagen gewacht moest worden, wat de klant frustreerde.

Mijn Klacht:

Ik heb 21-5 wat besteld, volgens de site was dit de 25-5 afgeleverd bij het afhaalpunt.
ik ga 28-5 naar het afhaalpunt en het ligt er niet.
Dus bel op naar Bonprix en krijg als antwoord: ja kunnen wij niks aan doen moet u nog 9 dagen wachten want dat mag post.nl ofzo. maar wat schiet ik daar mee op, ik bestel wat om met een weekje in huis te hebben,
Bonprix hoort gewoon postnl contact op te nemen en te vragen hoe dit kan. inplaats tja we kunnen er niks aan doen.

Gewenste Oplossing:

Als ponprix hun verantwoordelijkheden nemen en postnl contact opneemt hoe dit kan, inplaats tja we kunnen hier niks aan doen u moet gewoon wachten.
Wat een makkelijk simpel antwoord, voor mij geen bonprix meeerr

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 31 mei 2018 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lacourt, het spijt ons te horen dat uw pakket nog niet werd geleverd. Inmiddels ligt deze ter afhaling in het door u gekozen afhaalpunt. Wij vragen u vriendelijk daar nogmaals navraag te doen. U kunt uw bestellingen te allen tijde ook volgen via 'mijn bonprix'. Het team van bonprix

klaar.met.Bonprix

Heeft op 31 mei 2018 om 17:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

want ben bij het afhaalpunt geweest en daar is het pakket niet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM