Mijn Klacht:

In december 2015 heb ik een bestelling geplaatst en dit heb ik gelijk met Ideal betaald. Na 2 dagen kreeg ik een mail dat mijn bestelling geannuleerd was wegens dat er een bedrag openstaat uit 2010. En ik contact op moest nemen met Contentia. Zo gezegd zo gedaan. Na 2 keer bellen en dus 10 euro lichter omdat dit deurwaarderskantoor in belgie zit kreeg ik te horen dat het dossier in 2010 al gesloten was. Dus ik moest weer contact opnemen met bonprix. De klantenservice heeft uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd en ik heb gezegd dat het openstaande bedrag even uitgezocht moest worden maar ik wel die 35 euro terug op mijn rekening wil. Tot op vandaag nog geen 35 euro terug dus heb ik 11 januari weer naar de klantenservice gebeld. Ja mevrouw dat bedrag is afgeschreven op het openstaande bedrag. Ik weer aan gegeven dat ik geen idee heb waar dit bedrag vandaan komt en ik dit zeker niet besteld hebt want meneer gaf aan wat er besteld zou zijn. meneer zou een mail sturen naar het hoofdkantoor. Toen ik ophing dacht ik ineens. Mijn portomonee en identiteit zijn ongeveer diezelfde periode gestolen, misschien heeft het daar wat mee te maken. Ik heb weer terug gebeld om te vragen of ze het afleveradres kunnen uitzoeken voor mij. Maar helaas omdat dit zolang geleden is kan dit niet meer.
Ik snap niet dat bonprix na 2010 dat contentia het dossier heeft gesloten, geen contact met mij op heeft genomen. Ik heb 2 keer gebeld in 2010 dat ik betalingsherrineringen kreeg van een factuur die ik nooit gekregen heb. Nu online zie ik dat hetgene wat besteld is, met acceptgiro is besteld.
Ik heb gevraagd voor alle documenten maar ook daarvoor moet ik bij het hoofdkantoor zijn. Het hoofdkantoor kan ik op geen enkele manier benaderen en ik moet maar wachten tot zij contact opnemen. Dit is al vanaf half december zo.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het hoofdkantoor spoedig contact met mij opneemt. zodat ik ook mijn verhaal en documenten kan laten zien dat ik dit echt niet besteld en/of ontvangen heb.
Graag wil ik ook de facturen van 2010 graag per email ontvangen zodat ik kan zien wat er toen der tijd besteld is.