Mijn Klacht:
In juli een bestelling geplaatst €20,84 waarvan de betaling mij per ongeluk ontgaan is. 2 weken geleden heb ik voor het eerst een herinnering gekregen met direct €20,00 extra kosten! Blijkbaar hebben ze een herinneringsmail gestuurd die bij mij niet aangekomen is. Verder niets via de post ontvangen of telefoontje ontvangen. Contact gehad met de klantenservice, een onvriendelijke mevrouw met de naam Netty leek eerst heel begripvol maat eigenlijk had ze er totaal geen boorschap aan hoe ik over Bon Prix en deze manier van handelen dacht. Ik maar moest kijken of ik de extra kosten betaalde, dat was aan mezelf. Ik ben de sowieso niet mee eens dus had alleen de kosten van bestelling betaald.. ondertussen is er weer €20,00 incasso kosten bij gekomen.
Bon Prix heeft mij nooit een kosteloze herinnering toegezonden zoals de WIK dat voorschrijft. Klantenservice meld dat BonPrix geen bootschap heeft aan de Nederlandse wetgever daar hun een Duits bedrijf zijn en de Duitse wet volgen. Op alle correspondentie doet men echter de schijn geven dat men een Nederlands vestiging heeft waarmee je als Nederlander zaken doet.
Ik ben sowieso niet van plan deze buitensporig hoge incassokosten te betalen. Heb vaker bestellingen bij BonPrix gedaan, altijd netjes betaald. Vind het belachelijk dat men zich verschuild achter hun Duitse nationaliteit en hiermee de Nederlandse consument hun rechten af tracht te nemen. Op deze wijze wens ik nooit meer iets bij BonPrix bestellen en dit voorval zo ook met een ieder in mijn omgeving delen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de incassokosten volledig gecrediteerd worden.
(10)
