Mijn Klacht:
Onlangs diverse malen dezelfde vraag gesteld aan mw kruijt van Bonprix. Reactie bleef uit.
Verbaasd was ik toen ik plots wel een betalingsherinnering met €10,- kosten kreeg. Wederom contact opgenomen met mw Kruijt.
Na een lange tijd kreeg ik een reactie. Het waren herinneringskosten voor een factuur die allang betaald was. Dus gevraagd dit af te boeken, immers het was onterecht.
Mw Kruijt weigerde en meldde dat er nog een x bedrag betaald moest worden, maar kon mij niet vertellen waarom. Je wordt dan verwezen naar een onduidelijk account op hun site. Voor mij onacceptabel : er wordt betaling verlangd dus dient Bonprix inzichtelijk te maken waarvoor.
Tot op heden wederom niets constructiefs van bonprix vernomen. Wel een dreigement met wederom extra herinneringskosten. …. Dat dan weer wel….
Gewenste Oplossing:
Als bonprix de onterechte herinneringskosten afboeken en mij verteld waar het openstaande bedrag voor staat want volgens mijn administratie staat er niets meer open.
(10)
