Mijn Klacht:
Op mijn initiatief een telefoongesprek op 28-03-2014 om 12.25uur–> Ik heb gevraagd om eerder gestuurde mails van mij naar Bon Prix te beantwoorden zoals ook is toegezegd en terug te lezen is. Daarnaast heb ik gevraagd om de juiste betaalgegevens en – wijze welke vervolgens telefonisch zijn besproken. Dit was een herhaaldelijke toezegging door de Bon Prix medewerker dat enkel het bedrag van 60,83euro betaald zou hoeven worden. Ik heb gevraagd om een schriftelijke bevestiging hiervan naar mijn mailadres. Dit was niet mogelijk, ook was geen direct contact met de afdeling Incasso of Klantenservice voor bevestiging mogelijk. Er werd benoemd dat ik Bon Prix er op kon vertrouwen dat het bedrag niet bijgesteld zou worden naar extra kosten!
Vervolgens ontvang ik op 7 april een brief welke gedateerd is op 3 april(zie bijlage) waarin er verzocht word de openstaande aanmaningskosten van 20,- euro te voldoen! De brief is voor de 2e keer wel erg lang onderweg, net als in de vorige schriftelijke reactie van Bon Prix.
Daaropvolgend ontvang ik op 12 april 2014 een herinnering gedateerd 9 april 2014 waarin gesteld word dat ik nog steeds niet betaald heb en dat de kosten nogmaals opgehoogd zijn met 20,-euro bijkomende kosten! Wederom is de brief voor de 3e keer wel erg lang onderweg, net als in vorige schriftelijke reacties van Bon Prix.
Op mijn initiatief een telefoongesprek op 16-04-2014 om 10.19u–> systeem storing bij BonPrix. Volgens de callcenter medewerkster niet mogelijk om gegevens in te kijken. Ook niet mogelijk om doorverbonden te worden met de afdeling Klantenservice dan wel de afdeling Incasso, dan wel met ondergetekende van de klantenservice.
Begrijpelijk dat ze mij als klant verloren zijn door op deze wijze met klanten om te gaan. Hier is absoluut geen sprake van klantvriendelijke bejegening. Wanneer het Incassobureau inschakelt zou worden zal deze in de correspondentie tussen Bon Prix en mij kunnen lezen dat er niet op een adequate manier met de klant gecommuniceerd is daar ze om mail bewijzen zullen vragen. Verwacht ik tenminste.
Ik vraag daarom om een klantvriendelijke en eerlijke oplossing waarbij ik herhaaldelijk en als eerste het initiatief heb genomen om goed geïnformeerd te zijn over de betaalafspraken. De extra gerekende aanmaning/herinnering kosten zijn niet terecht omdat ik nooit geweigerd heb te betalen, dan wel opzettelijk laat betaald heb. Ik heb zelf bij Bon Prix gevraagd om een herberekening van de originele factuur omdat er een artikel retour gezonden is. Hier heb ik nooit een bedrag als antwoord op gekregen tot het telefoongesprek van 28-03-2014!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de extra kosten worden ingetrokken want ik heb de gekochte artikelen betaald volgens afspraak.
