Mijn Klacht:
Sinds kort ervaar ik een schandalige gang van zaken bij Bonprix. Wegens een forse vertraging heb ik telefonisch contact opgenomen om mijn bestelling (Order: 0633943495) te annuleren. Twee verschillende medewerkers hebben mij expliciet bevestigd dat de annulering was verwerkt en dat ik niets meer hoefde te doen. Ondanks deze harde toezegging is het pakket alsnog verstuurd. Nu beweert de administratie dat annuleren niet mogelijk was en word ik verantwoordelijk gehouden voor de verzend- en administratiekosten. Bovendien is de klantenservice per e-mail volledig afgesloten en krijg ik enkel automatische bot-antwoorden die mij van het kastje naar de muur sturen. Ik accepteer niet dat ik moet betalen voor aantoonbare fouten in de interne communicatie van Bonprix.
Gewenste Oplossing:
1. Onmiddellijke creditering van de volledige factuur (inclusief de €0,90 administratiekosten) naar €0,-.
2. Indien het pakket retour moet, verwacht ik een kosteloze afhaalopdracht aan de deur; ik ga niet op eigen kosten of moeite een fout van Bonprix herstellen bij een afgiftepunt.
3. Een reactie van een leidinggevende, niet van een automatische bot.
