Mijn Klacht:

Recentelijk gebeld i.v.m. overzicht retouren, facturen en betalingen, gezien in Mijn Bonprix dit onduidelijk is weergegeven. De medewerkster (geen idee wat welke planeet zij kwam), gaf mij 3 x een wisselend verhaal over de openstaand facturen, waardoor ik nog niet geheel wijzer werd.
Navraag bij collega bleek niet mogelijk, er was niemand meer aanwezig die mij te woord kon staan (het was 15.00 uur in de middag???) om mij wel die duidelijkheid te verschaffen, de medewerkster zou mij een overzicht sturen per mail met de retouren, openstaande facturen en welk deel, wanneer betaald moest worden, nog voordat de vervaldatum van de factuur zou verstrijken, helaas, dan maar zelf uitzoeken, niet veel opgeschoten, want de aanmaningskosten dienden zich al aan, terwijl ik de tijd had t/m 27 – 1 (vandaag). De medewerkster kon niets doen aan de aanmaningskosten. Eerdere negatieve ervaringen vorig jaar en juridische procedure, leek opeens wel de mogelijkheid te zijn om de aanmaningskosten te crediteren. Dus het is wel degelijk een optie.

Gewenste Oplossing:

Het overzicht is onduidelijk, er staat niet goed aangeven, wat retour is gekomen, wat er nog openstaat en welk deel hiervan betaald moet worden, er staat alleen een totaalbedrag, maar hierin zijn de retouren niet in opgenomen.
Daarnaast vind ik de uitleg erg summier door de eerdere medewerkster en heb ik letter als consument het nakijken. Meestal krijg je 2 herinneringen, per mail en post, ik heb maar 1 bericht gekregen, wettelijk gezien zijn jullie verplicht deze weg te bewandelen (eerder opgevraagd bij andere casus). Ben een graag geziene klant die tevreden is over de (niet altijd) kwaliteit van de kleding en de prijs, maar er zijn nog meer bedrijven die mooie kleding verkopen, dus ook daar kan ik naar uitwijken.
Heb weinig tijd en zin om weer te moeten investeren in deze problematiek en zou graag willen zien dat de aanmaningskosten worden gecrediteerd.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit bericht krijg ik van een medewerkster van de klantenservice via de mail met wie ik al eerder vorig jaar contact heb gehad met dezelfde problematiek en die niet weet wat lezen inhoudt. Mijn vraag en verzoek wordt incorrect gelezen en de situatie gebagatelliseerd en dan binnen mijn Klacht.nl als opgelost noteren.
Hieronder de inhoud van de mail:
Beste klant,

Bedankt voor uw bestelling bij bonprix.

U hebt een vraag over de aanmaningskosten.

Deze werden in rekening gebracht naar aanleiding van uw niet betaalde bestelling van 8 december.

Ik verwijs u naar de algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van uw bestelling, waarin staat dat u binnen tien dagen na ontvangst dient te betalen.

De eerste herinnering werd per e-mail verzonden op 6 januari.

De tweede herinnering werd per post verzonden op 27 januari. Hierbij werd een bedrag van € 10,00 aanmaningskosten in rekening gebracht, vanwege uitblijvende betaling.

U zult deze brief spoedig bij u thuis ontvangen.

Zodra wij uw volledige betaling ontvangen wordt uw saldo bijgewerkt.

Om u een optimale service te kunnen bieden, nodigen wij u uit om uw bestellingen te volgen door \"Mijn bonprix\" te gebruiken.
U kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.

In \"Mijn bonprix\" kunt u uw bestellingen volgen, facturen bekijken en alles rondom uw betalingen vinden.