Mijn Klacht:

I.v.m. de onterechte aanmaningen die administratief onterecht door Bonprix worden opgelegd kan ik alleen maar concluderen dat dit bedrijf voor mij onbetrouwbaar en bijzonder klantonvriendelijk is. E-mails worden steevast volgens standaardprocedure beantwoord zonder op de inhoud in te gaan. Het persoonlijke aspect is bij dit bedrijf volledig verdwenen. Bij retouren worden alleen de artikelen gecrediteerd en blijven de bezorgkosten van Bonprix naar klant in de factuur staan terwijl deze kosten niet voor de klant zijn maar voor Bonprix. Je retourzending gaat naar antwoordnummer waarvan bekend is dat deze kosten voor de ontvanger zijn. Een voor de klant zeer onduidelijk retouren beleid wat ook blijkt uit de meerdere klachten die ik hierover op internet zie staan. Al deze klachten zijn voor Bonprix nog steeds geen aanleiding geweest hun beleid aan te passen. Ik kan mij dan ook niet onttrekken aan het idee dat het huidige retourenbeleid een mooi bijkomend verdienmodel is voor Bonprix.

Gewenste Oplossing:

Als mijn onterechte verhogingen worden gecrediteerd en terug gestort en Bonprix het retourenbeleid overzichtelijker maak voor de klant. Het zal voor mij echter geen aanleiding zijn nog bestellingen bij Bonprix te plaatsen.

Het gaat in dit geval om de totale onterechte aanmaningskosten. Verder gaat Bonprix niet in op de voor hen meest gemakkelijke administratieve afhandeling waardoor bij veel klanten onduidelijkheid ontstaat over het retourbeleid. De retourkosten worden niet aan de klant in rekening gebracht maar de bezorgkosten worden administratief door Bonprix als retourkosten opgevoerd. Dit schept grote onduidelijkheid en terechte klachten. Immers de klant heeft geen factuur ontvangen voor retourkosten.
In afwachting van uw reactie