Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van het telefonisch contact d.d. 15-12-2016 15:36 uur bericht ik u.
Ik zie in mijn bonprix een openstaand saldo van € 8,10 en ik kan niet achterhalen waar dit vandaan komt. De medewerkster die ik heb gesproken gaf aan dat dit waarschijnlijk de verzend- en administratiekosten zijn van de volledig geretourneerde pakketten. Ik heb haar aangegeven dat over volledig geretourneerde pakketten deze kosten bij wet niet in rekening gebracht mogen worden. Zij gaf aan ‘dat doen we toch’. Ik bestel al jaren bij Bonprix en heb hier nog nooit problemen mee ondervonden.
Van bestelling 14-11-2016 heb ik de volgende items gehouden: Shirt zwart/wit geruit € 18,99 Trui donkerolijfgroen € 17,99
Bestelling 20-11-2016 heb ik geretourneerd Bestelling 23-11-2016 heb ik geretourneerd
Van bestelling 01-12-2016 heb ik gehouden: Duffelcoat ahornrood € 59,99
Hieruit maak ik op dat ik het volgende dien te betalen: Shirt 18,99 Trui 17,99 Jas 59,99 Administratiekosten 0,90 Administratiekosten 0,90 Verzendkosten 4,95 Verzendkosten 4,95 Totaal te betalen 108,67
Ik zie dat ik in mijn betaling de verzendkosten op 5,85 heb geschat waardoor ik 110,47 heb betaald.
Graag verneem ik van u waar het openstaande saldo E 8,10 vandaan komt. Indien dit inderdaad de verzend en/of administratie kosten zijn over de volledig geretourneerde pakketten zijn verzoek ik u om het openstaande saldo af te boeken. Op uw website vermeld u dat u ‘retourkosten’ in rekening brengt voor het gebruiken van de ‘retourservice’. Ook dit is bij wet niet toegestaan, zie: https://www.bonprix.nl/klantenservice/retourneren/ https://webwinkelrecht.nl/diensten/juridisch-advies/recht-van-retour-vanaf-13-juni/
Reactie Bonprix:
Beste klant,
Bij het nazien van uw account XXXX zie ik dat het door u betaalde bedrag van 110.47 euro reeds erop staat geregistreerd.
Toch blijft er 8.10 euro te betalen. U hebt een bestelling van 132.77 geplaatst op 14 november en u hebt daarvan 89.94 aan artikelen retour gestuurd, en dan blijft er een bedrag van 42.83 euro over, u hebt opnieuw een bestelling geplaatst 65.84 euro besteld en daarvan de volledige pakket geretourneerd met een bedrag van 60.89 euro.
Het bedrag dat nog open staat is voor de retour verwerking kosten.
Ik nodig u uit om een betaling ter waarde van 8.10 euro op ons rekeningnummer NL30RABO0112831370 over te maken met XXXX als betalingskenmerk.
Als u meer details over dit bedrag wilt, kijk op “Mijn bonprix”, rubriek “Mijn account”. Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres en uw wachtwoord in te vullen.
Na ontvangst van uw betaling zal uw klantdossier XXXX volledig in orde zijn.
Mijn reactie:
Geachtemevrouw Krijt,
Als ik het dus goed begrijp bestaat het openstaande saldo € 8.10 enkel uit retourkosten over volledig geretourneerde pakketen?
reactie Bonprix:
Beste klant,
Verzendkosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele naleveringen.
Bij een gedeeltelijke retourzending van uw artikelen, blijven de verzendkosten door u te betalen.
Bij een volledige retourzending van uw artikelen, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter, wanneer u gebruik maakt van onze retourservice, € 4,95.
Gewenste Oplossing:
In mindering brengen kosten en aanpassen werkwijze
