Mijn Klacht:

Ik heb in juni voor de eerste keer iets gekocht bij Bonprix . Een gedeelte van mijn bestelling heb ik terug gestuurd en daar ook een mail van ontvangen dat zij de retour hadden verwerkt. Ik heb keurig op tijd het restant betaald. Na 2 weken kreeg ik tot mijn verbazing een herinnering. Ik heb een mail gestuurd dat ik al betaald had en de zaak als afgedaan beschouwde. Geen reactie en na een tijdje weer een aanmaning waarin gesteld werd dat de rekening 10 euro aan kosten omhoog ging. Weer een mail gestuurd en weer geen enkele reactie. Na een poosje weer een aanmaning. Weer een mail gestuurd met een kopie van de betaling. Weer geen enkele reactie. Vervolgens kreeg ik per post een aanmaning waarin tevens ook over een deurwaarder gesproken werd en uiteraard weer meer extra kosten. Toen was ik inmiddels zo boos dat ik een heel pakket heb gestuurd met alle kopieën en een cadeautje voor de administratie naar het antwoordnummer en…. U raad het al: weer geen enkele reactie van dit bedrijf alleen vanmorgen weer een aanmaning! Het is bizar ! Nooit maar dan ook nooit zal ik nog een cent spenderen aan dit waardeloze bedrijf! Ik heb in mijn leven nog nooit een bedrijf meegemaakt met zo een waardeloze boekhouding

Gewenste Oplossing:

Excuses en een vergoeding voor al de tijd die dit mij heeft gekost

De klacht was idd na maanden snel opgelost. Waar ik wel ontzettend teleurgesteld over ben is de tegemoetkoming in de kosten die ik heb moeten maken omdat Bonprix dus een slechte boekhouding heeft en nooit op mijn mails reageerde. Ik kreeg als tegemoetkoming dat ik de verzendkosten niet hoefde betalen bij een volgende bestelling en na wat gesoebat een sjaaltje bij mijn volgende bestelling! Dat is toch een grap! Ik heb een eigen bedrijf en dit gedoe heeft mij minimaal 200 euro gekost.