Klacht: Nooit een herinnering van ze gehad

Nussie op 29 oktober 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 5 november 2013
Reactie van het bedrijf:

De backoffice heeft op 29 oktober de portokosten uitzonderlijk afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2013

Een klant van Bonprix heeft meerdere keren kleding geretourneerd en begrijpt dat hij de verzendkosten moet betalen. Hij ontving echter een tweede herinnering voor een factuur zonder eerder een duidelijke factuur te hebben ontvangen, wat hem frustreert. De klant is teleurgesteld over de communicatie en de extra kosten, en heeft besloten niet meer bij Bonprix te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb paar keer kledig terug gestuurd.
Ik snap dat ik de verzendkosten moet betalen.
Maar ik kom net thuis ligt er een factuur van bonprix op de mat 2e herinnering. Ik heb nog niets eens een fatsoenlijk factuur van ze gehad.Gelijk drukken ze er nog een bedrag er boven op. Dit is echt de laatse keer dat ik bij wat bestel.Denk goed na voor dat bij deze oplichters bestel.Ik heb dit al een paar met bonprix meegemaakt.Jammer dat jullie niet eerst een overzicht sturen.Dus ik ben alleen aan verzendkosten al 35euro kwijt niet normaal dit.Jullie zijn mij als klant kwijt!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn de kosten van de 2eherinnering die er bij op zijn gedrukt laten vervallen.Want ik heb niet eens een fatsoelijke factuur van ze gehad met daarin het de totalen wat terug gestuurd.Dan had ik het gewoon netjes betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het is nog steeds niet opgelost!!! Wanneer gaan jullie je administratie eens goed???

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 november 2013 om 19:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice heeft op 29 oktober de portokosten uitzonderlijk afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM