Klacht: Nog steeds mn geld niet terug

Iekke op 01 december 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bender, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over uw terugbetaling. Na telefonisch contact is deze opnieuw verwerkt, nu naar uw nieuwe rekeningnummer. Binnen enkele werkdagen kunt u dit bedrag terugzien op uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 1 december 2017

Een klant van Bonprix meldt dat zij al een maand wacht op de terugbetaling van haar retour. Ondanks eerdere communicatie met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat het bedrag was overgemaakt naar het rekeningnummer dat gebruikt is voor de betaling, heeft zij geen duidelijkheid gekregen over het specifieke rekeningnummer en heeft zij het geld nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Wederom mijn klacht
Bij de vorige indiening hebben ze geschreven opgelost, nou alles behalve dat!!!!
Wacht al een maand op mn retour betaling
Is naar oud (al ruim 8 jaar niet meer in gebruik) nr gestort, en ik moest maar met de bank bellen, ging ik niet mee akkoort toen zeiden ze ik moet het rekeningnummer wijzigen, beetje vreemd want andere keren is het wel gewoon op mijn rekening terug gekomen, ook na meerdere malen mailen, dat wel! Nu kreeg ik dit
Beste…

Zoals reeds aangegeven, is het bedrag overgemaakt op het rekeningnumeer waaarmee de betaling is gedaan.

Met vriendelijke groeten,

Anna
Klantenservice

Op mijn mail met de vraag welk rekeningnummer dat dan is krijg ik (hoe verrassend) weer geen antwoord!!?
Heb nog steeds niet ontvangen terwijl deze laatste mail van 29 november was en mn retournering al van begin november, word onderhand wel tijd!!
Ben t spuugzat, vorige keer dik 3 weken op 330 euro moeten wachten en nu weer op 54 euro,
Ik koop er NOOIT weer!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu eindelijk mn zuurverdiende geld terug en niet steeds het is gestort want dat is gewoon niet waar
Het moet gewoon naar de rekening waar het vandaan is gekomen
En niet naar 42869** waar het blijkbaar voor de derde keer naartoe gegaan is!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 02 december 2017 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bender, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over uw terugbetaling. Na telefonisch contact is deze opnieuw verwerkt, nu naar uw nieuwe rekeningnummer. Binnen enkele werkdagen kunt u dit bedrag terugzien op uw rekeningafschriften. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix.

Iekke

Heeft op 04 december 2017 om 14:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels maandag, weer 3 dagen later en nog steeds geen geld. Vanmorgen gebeld en tot mn grote verbazing werd gezegd dat ze de aanvraag vandaag door zou sturen en verwerken, huh, alweer?? Was vrijdag toch al gedaan en belooft???
WAT N NALATIGHEID BONPRIX!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM