mariaschattorie op 09 december 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De backoffice heeft de klant op 11 december per e-mail geïnformeerd dat de terugbetaling op 9 december heeft plaatsgevonden.
Een klant van Bonprix heeft herhaaldelijk contact opgenomen over de terugbetaling van een retourzending van 156 euro. Ondanks het doorgeven van haar bankgegevens en beloften van terugstorting binnen enkele dagen, wacht zij al bijna vier weken op haar geld, terwijl ze bij een eerdere bestelling haar terugbetaling binnen 14 dagen ontving. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb al verschillende malen gebeld wanneer mijn geld terug krijg van mijn retouren,al 3 keer heb ik mijn banknummer door moeten geven omdat ze dat zogenaamd niet hebben, en er word dan beloofd binnen enkele dagen word het teruggestort, terwijl ik meteen mijn bestelling heb betaald het gaat om een bedrag van 156 euro,bij mijn vorige bestelling had ik mijn geld terug binnen 14 dagen nu wacht ik al bijna 4 weken
zo snel mogelijk mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2013 om 19:23 geantwoord
De backoffice heeft de klant op 11 december per e-mail geïnformeerd dat de terugbetaling op 9 december heeft plaatsgevonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
