Mijn Klacht:

Wij hebben 1 juli een tankini besteld maar die bleek niet meer leverbaar, dus wij bellen om het te annuleren. Maar nou bleek dat het zelf al geannuleerd was, alleen wij hadden wel al betaald. Klantenservice heeft toen opnieuw bestelling gemaakt en die is weer door ons geannuleerd. Vanaf 3 Juli beloven zij al dat het zo spoedig mogelijk wordt terug betaald maar dat is tot op heden nog niet gebeurd! Wij hebben hun bijna wekelijks gebeld om te vragen hoe het zit omdat wij maar geen bericht en geen geld kregen. Wij krijgen elke keer dezelfde antwoorden van dat zij een bericht naar de financiële afdeling sturen en naar het hoofdkantoor maar wij krijgen geen gehoor. Ook als klant kom je niet verder dan de klantenservice dus gebeurd er gewoon niks. Wij zijn het nu helemaal zat, ik heb aangegeven zij tot vandaag de tijd hebben om op zijn minst contact op te nemen met ons of bericht te sturen dat zij er mee bezig zijn anders ga ik op een andere manier kijken om het op te lossen. Zij hebben dus niks gedaan!

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug op korte termijn, onkosten vergoeding voor alle tijd en belkosten die wij hebben gehad en een welgemeend excuses voor deze zeer slechte service

Beoordeling 5/10 (10)

Ben blij dat mijn geld eindelijk is terug gestort alleen wil ik nog een compensatie voor het lange wachten en de vele telefoontjes die ik heb moeten plegen. Elke keer weer vertelde ze hetzelfde maar opgelost werd het niet. Nu na bij andere sites de klacht te melden kan er na 2 maanden eindelijk eens actie worden ondernomen. Wettelijk is bepaald dat binnen 14 dagen het weer terug op de rekening moet staan. Bij mij was dat 6 weken na de wettelijke periode, daar mag best iets tegenover staan.