Terug

Klacht: Niet meer achteraf betalen

Marieke196 op 17 augustus 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marieke196, vergeleken met andere klanten is het percentage van je retourzending ver boven het gemiddelde. Om deze reden vragen we je medewerkiing minder retour te sturen zodat wij onze mode aan een voordelige prijs verder kunnen aanbieden. De verantwoordelijke...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2017

Een klant van Bonprix heeft ervaren dat zij niet langer de optie heeft om achteraf te betalen bij haar bestellingen, nadat zij regelmatig kleding in verschillende maten en stijlen bestelde en een deel daarvan retour stuurde. Na contact met de klantenservice werd haar verteld dat haar retourgedrag de reden was voor deze wijziging, wat zij als onterecht en onduidelijk beschouwt, aangezien er geen voorafgaande waarschuwing of informatie op de website te vinden was.

Mijn Klacht:

Regelmatig bestel ik kleding bij de bonprix. Ik bestel dan meerdere maten en/of kledingstukken. Ik hou hetgeen wat naar mijn zin is en de rest stuur ik retour. Ik wilde weer een bestelling plaatsen maar zie nu dat ik niet meer de mogelijkheid heb om achteraf te betalen. Contact opgenomen en er werd mij medegedeeld dat ik bovenmatig veel kleding weer terug stuurde. En dat ik daarom niet meer voor de optie achteraf betalen kan kiezen. Niet even een waarschuwing vantevoren… bovendien vind ik het belachelijk dat dit blijkbaar niet kan, nergens kan ik hier iets over vinden op de site.

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer achteraf kunnen betalen. En duidelijk op de site vermelden dat dit blijkbaar niet mag/kan. (Regelmatig producten retour sturen)

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 18 augustus 2017 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marieke196,
vergeleken met andere klanten is het percentage van je retourzending ver boven het gemiddelde. Om deze reden vragen we je medewerkiing minder retour te sturen zodat wij onze mode aan een voordelige prijs verder kunnen aanbieden. De verantwoordelijke afdeling voor deze beslissing kijkt alle klantendossiers regelmatig na, bij minder retourzendingen ziet deze afdeling de situatie opnieuw na. Het team bonprix.

Marieke196

Heeft op 18 augustus 2017 om 08:59 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Raar dat opeens het opeens wel kan veranderen wanneer ik niet meer teveel retour stuur, terwijl ik eerder een bericht van jullie kreeg dat de situatie onomkeerbaar zou zijn. Bovendien krijg ik nu niet het idee dat jullie mensen bijv eerst een waarschuwing geven of het duidelijker op de site vermelden. Graag zou ik zien dat Bonprix iets met deze tip doet!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het