9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste mevrouw Dewael, ik heb het prijsverschil voor u aangepast (shirt). Wat betreft de pyjama: Doordat er een verschil bestaat van 48 uur tussen de virtuele en de werkelijke voorraad komt het soms voor dat artikelen die als beschikbaar worden bevestigd bij het inpakken uitverkocht blijken te zijn. Ook is het helaas technisch niet altijd mogelijk om in de bevestigende e-mail onderscheid te maken tussen direct beschikbare- en beschikbare artikelen met een vertraagde levertijd. Mijn excuses voor het ongemak. Ik stel u daarom voor een vervangend artikel uit te zoeken en dit door te geven (artikelnummmer en maat). De bestelling zal voor u geplaatst worden en het vervangende artikel zal zonder verzendkosten geleverd worden. Ik hoop u hiermee geïnformeerd te hebben. Het team van bonprix.

9 jaren geleden - Vandaag heb ik een mail ontvangen waarin bonprix mij laat weten dat de pyjama inderdaad nog in voorraad is. Als ik deze wil, moet ik 19,99 euro betalen ipv 18,99 euro zoals deze bij mijn oorspronkelijke bestelling geprijsd was. Als ik deze in een andere kleur neem, moet ik maar 18,99 euro betalen. Ik vind dat dit niet kan, ze moeten mijn oorspronkelijke bestelling volgen, ook de kleur en de prijs. In mijn vorig mailcontact werd vermeld dat ik 10 % vermindering zou krijgen ter compensatie voor de problemen met mijn bestelling. Bij mijn gedeeltelijke bestelling heeft men reeds 3 euro in vermindering gebracht. Mijn volledige bestelling zou 7,79 euro vermindering bedragen. Eerlijk is eerlijk, ze willen nog wel gratis verzenden maar dat lijkt me dan ook normaal, mijn bestelling had een totale waarde van meer dan 60 euro (77,94 euro), dus gratis verzending. In de mail die ik vandaag ontvangen heb, spreekt men ook niet meer van mijn beloofde 10 % vermindering. Dus graag de shirt en de pyjama aan de oorspronkelijke prijs, in vermindering met mijn beloofde 10 %. Volgens mij heb ik dan nog recht op 4,79 euro vermindering. Met betrekking tot de prijs van de shirt zeggen ze dat hun website pas morgen veranderd. Dus dat is afwachten.